Devoluções - Erro no tamanho - Presentes - Garantia

FORMAS DE SOLICITAR UMA MUDANÇA DE RETORNO OU TAMANHO:

Acceso a Centro Atención al Cliente  -  AQUÍ

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:

O cliente tem uma garantia de devolução do dinheiro em 60 dias após o recebimento do pedido, devolvendo o valor pago.

Por favor abra o ticket em :   

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1.- Um produto não pode ser devolvido se já tiver sido usado ou testado.

2.- Os artigos devem ser novos, com seus selos e etiquetas originais. (o retorno não é permitido se a embalagem original estiver em mau estado)

Não será aceite a devolução de peças de vestuário ou produtos já usados ​​ou incompletos (roupa interior, palmilhas, spray) por motivos de higiene pessoal.

5.- O reembolso do valor da compra será feito da seguinte forma:

5.1 - Se você pagou os custos de envio iniciais, já que o valor da compra não excedeu € 49,
O valor do pedido será devolvido com desconto de € 4.90 para custos de envio.

5.2 - Se o seu pedido exceder € 49 e pelo qual você não pagou os custos de envio, serão deduzidos € 4.90
no conceito de custos de envio, se a devolução for a ordem completa.

5.3 - Se a devolução da encomenda for parcial e o valor da compra após a devolução for superior a 49 €, o valor dos itens devolvidos será reembolsado.

5.4 - Se após a devolução o saldo for inferior a 49 €, você será cobrado 4.90 € pelos custos de envio.

6.- Após a confirmação dos valores a serem devolvidos, nosso Departamento Contábil procederá dentro de 14 dias úteis para devolver o valor da compra da mesma forma que o pagamento foi efetuado (cartão bancário, paypal, transferência ) Se o pedido foi feito na entrega, você deve indicar, para o reembolso do valor, um meio de pagamento para prosseguir com a devolução (conta bancária, conta paypal). Se você não tiver um método de pagamento para essa devolução, poderá solicitar um vale-presente pelo valor da compra para que você possa usá-lo em nossa loja online.

7.- Se você recebeu presentes com sua compra, no total de retornos, envie-nos com sua compra os presentes recebidos. Se for uma devolução parcial de parte do pedido, consulte nosso Departamento Comercial no e-mail [email protected] ou pelo telefone 622129090. Os presentes também devem ser devolvidos em sua embalagem original e não utilizados. Obrigado.

Derecho de desistimiento y reclamaciones 

En cumplimiento con el artículo 6 de la DIRECTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores y, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informa que, el comprador dispondrá de un plazo de catorce (14) días, desde la fecha de entrega del pedido para ejercitar su derecho de desistimiento, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.  

No se aceptarán productos que hayan sido personalizados o configurados personalmente por el cliente, como tampoco se aceptarán productos que hayan sido desprecintados, probados o usados, por razones de higiene, protección a la salud, seguridad y calidad, de igual modo que no se aceptará el uso del ejercicio del derecho de desistimiento que esté contemplado en sus demás excepciones, recogidas en el art. 16 de la DIRECTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores y, el art 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en caso de que la situación esté contemplada dentro de las excepciones estipuladas en la legislación vigente, la empresa queda exenta de responsabilidad alguna, no reuniendo el comprador las características necesarias para ejercer su derecho de desistimiento. 

El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando con que el cliente especifique su voluntad de ejercitar este derecho, realizando el mismo a través de un procedimiento formal de devolución, abriendo el ticket correspondiente y siguiendo el procedimiento establecido en nuestra política de devoluciones. 

Cuando TIENDAPADELPOINT.COM emita una respuesta el comprador deberá enviarnos, en un plazo máximo de 7 días, el producto en su embalaje original, sin haber sido utilizado, manteniendo sus etiquetas y precintos a la dirección: 

PADELPOINT EUROPA SL 

AVDA. VILLAJOYOSA, 77, POLÍGONO IND. LA ALBERCA 

LA NUCÍA 03530 (ALICANTE) 

ESPAÑA 

PADELPOINT EUROPA SL se reserva el derecho de exigir al cliente que se haga cargo del coste directo de devolución del producto. 

POLÍTICA DE MUDANÇA DE TAMANHO - Damos a primeira mudança de tamanho:

** Válido em Portugal (exceto Madeira e Açores)
** Europa e outros países - consulte por EMAIL

Todos os produtos de roupas e chinelos podem ser redimensionados da seguinte maneira:

1.- Se você experimentou a peça de roupa ou o sapato e deseja alterar o tamanho, a Padelpoint Store oferece a primeira MUDANÇA de tamanho. Você pode solicitar a alteração em Acceso a Centro Atención al Cliente  -  AQUÍ

, indicando o número do pedido, o dia em que a compra foi feita, o produto e o tamanho adquiridos e o novo tamanho desejado, nome, sobrenome e número de telefone, caso tenhamos que entrar em contato com você. Enviaremos um correio para pegar o produto para alterar, uma vez recebido em nossas lojas e verificando as condições perfeitas, o novo tamanho será enviado para o seu endereço. Apenas uma alteração de tamanho é dada para cada produto. Se o pedido tiver vários produtos para alterar o tamanho, as alterações de tamanho deverão ser feitas como um todo e em uma única remessa, para que a primeira alteração seja GRATUITA. Para as alterações de tamanho, registre-se em nossa loja para poder executar o processo mais rapidamente com o número do cliente e o histórico de pedidos.

2.- Após a primeira alteração de tamanho GRATUITA e a partir da segunda solicitação de alteração de tamanho, proceda da seguinte maneira.

2.1.- O cliente, uma vez solicitado por e-mail a segunda alteração ou posteriormente, envia o produto para nossas instalações com frete pré-pago, revisa o produto, com suas etiquetas originais e sem nenhum dano, o tamanho será alterado com o custo do novo Envio de € 4.90 a ser pago pelo cliente. Nosso Departamento Comercial solicitará o pagamento dos 5 euros da remessa.

2.2.- Não será aceite a devolução de peças de vestuário ou produtos já usados ​​ou incompletos (roupa interior, palmilhas, spray) por motivos de higiene pessoal.

2.3.- Nas mudanças de tamanho, não é necessário que eles nos enviem os presentes que receberam com o produto adquirido. A alteração no tamanho não afeta os presentes recebidos com sua compra.

PRESENTES RECEBIDOS COM A COMPRA:

1.- Certos produtos da nossa loja on-line têm presentes nas compras, caso a Padelpoint Store faça um desconto adicional ou corresponda ou melhore qualquer oferta do cliente, presentes que incluem esse produto serão retirados e não entrarão no mercado. promoção

2.- No caso de um cliente devolver um produto e não entregar os presentes, estes serão cobrados pelo preço que esses produtos marcam na loja online, descontando o retorno a ser feito ao cliente.

3.- Os itens do presente estão sujeitos à disponibilidade, portanto, reservamo-nos o direito de trocá-los sem aviso prévio, quando não estiverem disponíveis, por outros de valor igual ou superior.

4.- Se você comprou os mesmos produtos anteriormente, envie-nos um e-mail se desejar que lhe enviemos presentes semelhantes do mesmo preço na segunda compra (outra cor, outro tamanho, etc.)

POLÍTICA DE GARANTIA

1.- De acordo com a normativa vigente sobre garantias de bens de consumo, nossos produtos são garantidos por 2 anos a partir da data da nota fiscal de compra, embora durante os primeiros seis meses o defeito que o produto possa apresentar seja. fábrica, salvo prova em contrário, devendo o consumidor demonstrar que se trata também de defeito originário da fábrica se ocorrer após o sexto mês e antes dos dois anos.

2.- Para ativar a garantia, deve abrir um ticket no serviço de apoio ao cliente indicando o número da encomenda online e anexando imagens do produto defeituoso (se for uma raquete, fotos de ambos os lados, moldura superior, laterais, código Qr/ barras ou a lateral externa se tivesse um e todos os defeitos que apresenta -se são sapatos, fotos em geral, sola e a lingueta dentro, etc) e uma breve explicação do pedido (quando aconteceu, o que aconteceu, o que recebeu assim, falha no transporte, etc)

3.- O Departamento de Garantia responderá com os passos a seguir, dependendo do produto e fabricante, (como nos enviar o produto, falta de documentos para processamento, etc.) Você pode verificar o status do seu bilhete.

O fabricante pode receber as fotos durante o processo e determinar, sem análise física, se a lâmina é aceita ou não.

O produto deve ser enviado pelo comprador apenas se for solicitado e necessitar de uma avaliação mais profunda, assumindo os custos. O processo de garantia demora 1 a 3 semanas a contar da receção do artigo nas nossas instalações, ou a partir do dia em que foi solicitado por email, sempre consoante o tempo exigido pelo fabricante.

No momento em que o fabricante comunicar sua decisão sobre o produto a ser revisado, comunicaremos ao cliente uma determinada decisão onde podem ocorrer três situações:

Faça com que o serviço técnico conserte o produto e o devolva ao cliente.

- Que o serviço técnico troque o item por um novo. Neste caso, o mesmo artigo será SEMPRE devolvido, não sendo possível trocá-lo por outro diferente (exceto por falta de stock). Na falta de estoque, você pode encontrar outro modelo ou deixar o dinheiro como crédito para uma compra futura com um cupom que não expirará.

Uma garantia aceita somente será trocada por produtos da loja e NUNCA será considerada um reembolso.

Que o serviço técnico determine que o produto não possui defeito de fabricação e que a troca ou reparo não é adequado. Neste caso, o produto original será devolvido ao cliente. Os custos de transporte serão sempre suportados pelo cliente. (se o produto foi enviado anteriormente para o nosso armazém), e será enviado com a sua carta de garantia rejeitada emitida pelo fabricante.
 

*Clientes com garantias fora da Espanha, caso a garantia tenha sido aceita e desejem alterá-la, devem arcar com os custos de envio ou deixá-la como crédito para uma compra futura com um cupom que não expira.

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4.- Padelpoint Store e Padelpoint Europe, é um intermediário entre o fabricante e o cliente para a solução positiva da troca ou devolução de um produto, realizando as diligências adequadas para resolver o arquivo do produto em garantia.

(Arts. 114 e seguintes do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e demais leis complementares - BOE nº 287, de 30 de novembro de 2007)

Nota: A garantia inclui: Quebras e rachaduras no plano das lâminas que afetem a estrutura do produto. Danos na pintura que não foram causados ​​por bater na parede, no chão ou em outra lâmina. Às vezes aparecem pequenas rachaduras na camada de tinta que não passam de um mero defeito estético e não afetam a funcionalidade do produto. Isso se deve ao uso de lâminas com núcleos muito macios com molduras muito duras e, portanto, ainda não foi encontrada uma tinta que se adapte bem às diferentes flexibilidades de ambos os materiais. Você deve entender que sempre cumprimos a última palavra no parecer correspondente às políticas e análises das marcas onde for determinado em laboratório, se a quebra for causada por golpes e/ou uso indevido ou devido a um defeito no origem do produto.